Домой Общество WhatsApp для развития бизнеса и поиска новых клиентов

WhatsApp для развития бизнеса и поиска новых клиентов

255
0

Мессенджеры упрощают коммуникацию с клиентами. С их помощью мы можем быстро рассказывать людям о мероприятиях и доставке товаров и продавать.

Сотрудники облачной CRM-системы для интернет-магазинов retailCRM провели исследование по использованию мессенджеров и выяснили, что:

  • 53% опрошенных готовы использовать мессенджеры из-за их оперативности и экономии времени;
  • 26% опрошенных готовы писать в мессенджеры, чтобы узнать подробную информацию о продукте;
  • 75% опрошенных готовы обращаться в компанию с помощью мессенджера, чтобы узнать статус и способ доставки и уточнить детали доставки. Это открывает большие возможности для автоматизации с помощью чат-ботов.

Согласно исследованиям аналитической компании Mediascope, в 2018 году самый популярный мессенджер в России — WhatsApp.

К тому же WhatsApp интегрирован с рекламным кабинетом Facebook — Ads Manager. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу с переходом в WhatsApp-чат компании.

Многие крупные компании, например booking.com, MakeMyTrip, Uber и другие, коммуницируют со своими клиентами с помощью WhatsApp. Например, мессенджер помогает предоставлять клиентам информацию о бронировании номеров и билетов.

Какие приложения для бизнеса официально работают с WhatsApp

1.  WhatsApp Business /whatsapp для бизнеса  — бесплатное приложение для малого бизнеса.

В нём вы должны будете создать бизнес-профиль компании: добавить фото компании, указать название, номер телефона, электронную почту, сайт и короткое описание.

Преимущества:

  • приложение бесплатное;
  • защита данных (GDPR) — это система нормативных документов, направленная на защиту персональных данных пользователя WhatsApp;
  • техническая поддержка в приложении;
  • статистика сообщений (приложение показывает, сколько сообщений было отправлено, доставлено, получено и прочитано);
  • автоматизация коммуникации с клиентами:
  1. быстрые ответы — сокращения для часто отправляемых сообщений. Вы создаёте текст наиболее популярных ответов и сокращения к ним. Например, в WhatsApp поступает вопрос о доставке, мессенджер предлагает пользователю все варианты ответов с ключевыми словами «Доставка»;
  2. приветственные сообщения. Например: «Здравствуйте! Мы онлайн. Все вопросы вы можете задать здесь»;
  3. сообщения, что сотрудника компании нет в сети. Например: «Здравствуйте, сейчас мы офлайн. Как появимся в сети, ответим на ваше сообщение».

Недостатки:

  • нельзя рассылать большое количество сообщений (больше 15 тысяч в месяц);
  • аккаунт компании можно установить только на один телефон;
  • нельзя интегрировать приложение с CRM (система управления продажами);
  • для регистрации можно использовать только мобильный номер телефона, не городской.

2. WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса.

Помимо всех «плюшек», которые даёт бесплатное приложение WhatsApp Business, в WhatsApp Business API:

  • нет ограничений по количеству рассылаемых сообщений (от 15 тысяч в месяц);
  • коммуникации можно интегрировать с CRM-системами;
  • можно привязать мобильный или городской номер телефона.

Недостатки:

  • Рассылка сообщений платная. Бесплатным для вас будет сообщение, если клиент обратился первым и вы ответили ему в течение 24 часов.
  • Чтобы подключить WhatsApp Business API, нужно пройти процедуру подтверждения компании в Facebook. Facebook не озвучивает критерии отбора компаний. Поэтому нет и гарантии, что вы получите подтверждение.

Какие задачи можно решать с помощью WhatsApp

Делать рассылки по клиентам

Требования к сообщениям

Вы сможете оповещать потенциальных и настоящих клиентов. WhatsApp, как и многие мессенджеры и социальные сети, с щепетильностью относится к массовым рассылкам и предъявляет серьёзные требования к содержанию сообщений. WhatsApp запрещает отправлять рекламные сообщения и информацию о промоакциях.

Вы можете рассылать:

  • напоминания о мероприятии или записи на приём;
  • информацию о доставке и статусе заказа;
  • ответ от техподдержки, если было обращение ранее;
  • оповещения об оплате.

Вы сможете отправлять сообщения клиентам, если они:

  • написали вам первыми, например в техподдержку;
  • телефон компании есть в списке контактов у клиента;
  • давали вам предварительное разрешение на отправку сообщений.

С последним пунктом есть один тонкий момент. Разумеется, никто не проверяет заранее наличие такого согласия, но, если вас заблокируют за спам, можно предъявить согласия в техподдержку WhatsApp, чтобы вас разблокировали.

Вы сможете рассылать несколько видов сообщений:

  • Текстовые — в сообщении содержится только текстовая информация.
  • Сообщения с медиаданными — помимо текстовой информации в сообщении содержится аудио, изображение или документы.
  • Сообщения для групп — возможность отправить одинаковые сообщения (текстовые, мультимедийные или шаблоны) нескольким пользователям.

Чтобы собрать базу подписчиков в WhatsApp, необходимо привести клиентов к себе в мессенджер. Для этого можно установить виджет на сайт или запустить таргетированную рекламу с ссылкой на WhatsApp вашей компании.

Рассылки лучше всего подходят компаниям с большой клиентской базой, которой нужно рассылать сообщения ежедневно — например, о статусе заказа или информацию о доставке и оплате.

Отправлять рассылку можно двумя способами: вручную и с помощью WhatsApp Business API.

Консультировать клиентов

В WhatsApp вы сможете консультировать потенциальных и существующих клиентов: отвечать на вопросы, предлагать сопутствующие товары, получать обратную связь.

Добавьте виджет WhatsApp (и других мессенджеров) на сайт, чтобы потенциальные клиенты смогли связаться с вами. По клику на нужный значок у клиента откроется мессенджер, в котором он сможет задать любой вопрос.

Подключите чат-ботов — автоматическую систему для консультации пользователей. Перейдя в чат мессенджера, пользователь увидит автоматическое сообщение, где ему будет предложено выбрать подходящий вариант.

Заключение

WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Он имеет большую аудиторию и широкие возможности, которые позволяют использовать разные форматы коммуникации с потенциальными и настоящими клиентами.

К сожалению, официально вы не сможете отправлять клиентам рекламные сообщения — ваш аккаунт могут заблокировать. Но вы с помощью таргета сможете разослать рекламное предложение потенциальным клиентам и перевести их в WhatsApp-чат компании. Это метод продаж подходит для рекламы нестандартной продукции, где нужна консультация представителей компании.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь