Почему стоит привлекать тайных покупателей для изучения поведения персонала

Секретные агенты – это один из наиболее простых и эффективных способов контроля работы персонала в заведении. В последнее время популярность таких инспекций постоянно увеличивается. Объяснить высокую востребованность тайных покупателей достаточно легко: привлечение таких специалистов приносит заказчику множество преимуществ.

Максимальная объективность собранных сведений

Ключевым отличием секретных агентов выступает их анонимность. Специалисты работают под видом обычных посетителей, поэтому никто из работников не знает, что сейчас их проверяют. Это гарантирует, что персонал будет вести себя естественно. В случае же с другими видами аудита сотрудники обо всем знают наперед, поэтому могут подготовиться к инспекции.

Услуги тайных покупателей – это возможность понять реальное состояние дел в заведении. У специалистов нет никаких причин ни завышать, ни занижать оценку. Благодаря этому на основе отчетов соискателей можно разработать действительно эффективную стратегию развития бизнеса в дальнейшем. Больше информации о тайных покупателях, а также разновидностях проверок с их помощью вы узнаете на сайте ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

Дополнительная мотивация персонала

Если специалисты не догадываются об инспекции, они ведут себя с аудитором точно так, как и с любым другим сотрудником. В то же время владелец может уведомить персонал о регулярном привлечении секретных агентов. Это послужит дополнительной мотивацией и повысит качество сервиса, поскольку работники начнут лучше относиться ко всем посетителям (ведь каждый из них может оказаться тайным покупателем). В результате количество клиентов и их лояльность повысятся.

Простота организации аудита

Чтобы организовать инспекцию с помощью тайных покупателей, необходимо лишь:

  • продумать сценарий поведения специалистов;
  • нанять сотрудников (предпочтение следует отдавать коммуникабельным, ответственным и наблюдательным соискателям);
  • обучить специалистов – важно проверить, насколько хорошо аудиторы выучили легенду, от этого зависит эффективность всего исследования;
  • проанализировать полученные данные и на их основании принять необходимые меры.

Также всегда можно заказать услуги опытных специалистов на сайте ctrlservice.ru. Агентство занимается проведением различных видов аудита с 2010 года. Благодаря многолетнему опыту, широкой базе секретных агентов во всех странах СНГ и прозрачной ценовой политике сотрудничество с этой фирмой – это лучший способ для проведения исследований с помощью тайных покупателей.

Возможность собрать любые необходимые сведения

Тайных покупателей привлекают для проверки работы:

  • собственного заведения – в результате заказчик узнает, справляются ли специалисты со своими обязанностями, а также сможет понять, куда двигаться в дальнейшем;
  • конкурентов и лидеров на рынке – на основе их сильных и слабых сторон можно определиться с методами улучшения сервиса в своем заведении;
  • партнеров – так крупные дистрибьюторы смогут узнать, соблюдается ли мерчендайзинговая политика в магазинах, куда они поставляют товары.

Все это и делает услуги тайных покупателей наиболее простым и эффективным способом контроля персонала!

Загрузка ...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: