Сегодня, 6 декабря, мы опубликовали историю 84-летней пенсионерки из города Иваново, которой, живой и здоровой, не принесли пенсию по причине… ее смерти. Напомним суть произошедшего.
Пенсию ивановке должны были принести в минувшую пятницу. Женщине позвонила почтальон и сообщила, что выплату почему-то не зачислили. Посоветовала не паниковать раньше времени, а в среду позвонить в Пенсионный фонд. Пенсионерка, лишенная каких-либо других источников дохода, среды ждать не стала.
Всю пятницу ивановка проговорила с автоответчиком, а в понедельник наконец-то услышала специалистов. Они назвали причиной произошедшего ее смерть.
«Я позвонила в Пенсионный фонд. Там мне сказали, что я умерла…», – рассказала нам женщина.
Пенсионерке сказали, что все решаемо и попросили срочно приехать в ОПФР, чтобы написать какое-то заявление. Она написала доверенность на племянника и отправила его вместе со всеми документами в Пенсионный. Однако «срочно» решить вопрос у него не получилось. Сначала он отсидел 1,5 часа в общей очереди, а потом и вовсе вернулся к тетушке, так как доверенность нужно было писать на бланке фонда.
Позвонившая нам ивановка была крайне возмущена произошедшим. Она недоумевала, чем руководствовался Пенсионный фонд, принимая решения об отмене выплаты.
После публикации на IvanovoNews с нами связались представители Отделения Пенсионного фонда России по Ивановской области, попросили контакты пенсионерки и пообещали во всем разобраться. И уже ближе к концу рабочего дня мы получили комментарий ОПФР. Приводим его текст полностью:
«С получательницей пенсии связался заместитель управляющего региональным Отделением ПФР и принес извинения за сложившуюся ситуацию. Пенсия за декабрь женщине доставлена на дом сегодня, 6 декабря.
Обратившаяся в редакцию жительница г. Иваново в ноябре т.г. получила пенсию в полном объеме. При этом с ноября ей полагается доплата к пенсии (компенсационная выплата в размере 1200 рублей), т.к. за ней был оформлен уход. Эта доплата должна была быть доставлена почтальоном, однако из-за ошибки сотрудника почтового отделения эту доплату ей не доставили. Сотрудник почты ошибочно сделала в документе отметку о смерти женщины. При этом выплата пенсии была не прекращена, а приостановлена. Когда родственник получательницы пенсии обратился в клиентскую службу Пенсионного фонда, выплата пенсии была восстановлена.
С вопросами о выплате пенсий жители Ивановской области могут обращаться на телефон регионального Отделения ПФР 8-800-600-05-91 (пт-чт с 08.15 до 17.30, пт с 08.15 до 16.15).
Отделение ПФР по Ивановской области приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию. Все виновные сотрудники понесут наказание, им вынесены дисциплинарные взыскания, также они предупреждены о недопустимости подобных формулировок при общении с людьми. Руководство регионального Отделения ПФР также связалось с руководством Управления почтовой связи, чтобы с работниками почты была проведена соответствующая работа».
